把问题交到对的人手上

两个通道都有人值守，区别只在于什么样的信息走哪边更省时间。拿不准的话，先发邮件说明情况，客服会判断是否需要转成电话沟通。

客服邮箱在工作日 9:00-18:00 内回复，节假日与调休期间可能顺延到下一个工作日。电话在同一时段接听， 晚间与赛程密集时段的来电会记录后回拨。

• 涉及比分、伤停变化或时间轴条目的疑问，请附上页面截图，并写明联赛与球队。
• 反馈页面显示异常时，一并说明你看到的是订阅面板还是战报页，当前订阅面板版本为 V3.2。
• 同一问题多次发送时，在标题里保留同一个说明，客服会把后续回复归到同一条记录上。

九游赛场目前与二十余家地区赛事运营方、数据服务商和媒体内容伙伴保持合作。有意向的机构同样通过客服邮箱联络， 在标题里写明“合作”二字，说明你是哪一类机构、希望推进哪件事，对接会更顺畅。

合同、授权文件一类需要纸质往来的材料，可以寄到下面这个地址。寄出前请先发一封邮件说明事由与快递单号， 便于对接人在收件后给你回执。

北京市朝阳区望京街10号院3号楼

• 登录与账号 验证信息收不到、登录后状态不对，可先看帮助与问答里的操作步骤，仍未解决再联系客服。
• 换设备后的收藏 手机上收藏的球队、球员和战报在桌面浏览器里没出现，先确认两端登录的是同一个账号；收藏同步需要登录，覆盖球队、球员、联赛与战报页面。产品总览里有功能说明。
• 找不到本地联赛 在地区筛选中依次按省份、城市、联赛级别往下找。确实没有收录的，把联赛全称与主办方发到客服邮箱，运营团队会评估是否加入导航。
• 数据需要更正 比分、时间轴节点或伤停标签与你掌握的信息有出入，请附截图与联赛、球队名称，数据同事会回看原始记录。
• 账号与数据说明 想了解登录信息与收藏数据怎么处理，可查阅隐私政策中的相关段落。

信息写得越具体，客服越容易在第一次回复里给出结论。

1. 联赛与地区名称，尽量写到具体的赛事层级。
2. 涉及的球队、球员名称，或者那篇战报的标题。
3. 设备型号与浏览器，说明是手机端还是桌面端。
4. 问题截图，把完整页面或提示信息一起截进去。
5. 你已经试过的操作，方便客服跳过重复步骤。